In breve
Il permesso di scegliere teè un prodotto digitale scaricabile subito dopo il pagamento. Per legge il diritto di recesso non si applica al contenuto digitale già scaricato: lo dice l'art. 59, lett. o) del Codice del Consumo. Se però il prodotto risulta difettoso o non conforme a quanto descritto sul sito, hai diritto a un sostituto o al rimborso integrale.
1. Diritto di recesso per contenuto digitale
Per i prodotti digitali forniti su supporto non materiale (come questa guida), il Codice del Consumo prevede una regola precisa: il diritto di recesso di 14 giorni decade quando l'esecuzione comincia con il consenso espresso dell'acquirente e con la sua accettazione di perdere il diritto stesso.
Durante il checkout l'acquirente conferma entrambe le condizioni accettando i Termini e condizioni. Da quel momento il prodotto è considerato consegnato e il diritto di recesso non è esercitabile.
2. Quando hai diritto al rimborso
Indipendentemente dal recesso, hai diritto al rimborso integrale o alla sostituzione del prodotto nei seguenti casi:
- File corrotto o illeggibile — il PDF non si apre, manca una parte del contenuto, il file scaricato è danneggiato.
- Contenuto difforme — il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto descritto nella pagina di vendita.
- Mancata consegna — non hai ricevuto il link di download entro 24 ore dal pagamento, dopo aver controllato anche la cartella spam.
3. Come fare un reclamo
Scrivi a supporto@senzaperdersi.com indicando:
- l'email usata per l'acquisto;
- la data dell'ordine e l'ID transazione Stripe;
- il problema riscontrato (uno screenshot aiuta).
Riceverai una risposta entro 5 giorni lavorativi. Se il reclamo è fondato, il rimborso viene effettuato sullo stesso canale di pagamento usato per l'acquisto entro 14 giorni dalla conferma.
4. Risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto della risposta, puoi rivolgerti alla piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie sui contratti di consumo.
Ultimo aggiornamento: 3 giugno 2026.